Embora a CR atue como plataforma intermediadora entre você e as farmácias, a responsabilidade pela aprovação, separação e entrega do pedido é exclusiva da farmácia parceira. Em alguns casos, ela pode cancelar o pedido — mesmo após a confirmação do pagamento — por motivos operacionais ou logísticos.

🚫 Principais motivos de cancelamento por parte da loja

• Falta de estoque no momento da separação do pedido

• Erro ou divergência no valor do item ou do frete

• Dados inconsistentes (como endereço incompleto ou incompatível com a área de entrega)

• Pagamento não aprovado pelo banco (ou reversão do pagamento)

• Produto controlado sem documentação exigida (quando aplicável)

• Política interna da farmácia, como restrições logísticas em determinadas regiões

• Problemas operacionais ou falhas técnicas no sistema da loja

📩 O que acontece após o cancelamento?

• O pedido será cancelado no sistema da CR

• Você receberá uma notificação por e-mail com o motivo do cancelamento

• O valor pago será automaticamente estornado pela forma de pagamento utilizada

💰 Como funciona o reembolso

Cartão de crédito:

• O valor é estornado para o mesmo cartão

• Pode levar de 7 dias até 2 faturas para aparecer

Pix:

• O valor será devolvido para sua conta bancária

• Caso você ainda não tenha uma, a CR cria automaticamente usando o e-mail da compra
  

❗ E se eu ainda quiser o produto?

Você pode:

• Acessar novamente o site ou app da CR

• Buscar o mesmo produto e verificar a disponibilidade com outra farmácia parceira

• Escolher outro método de entrega (ex: retirada em loja)

Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Fale Conosco — estamos aqui para ajudar.

📖 Leia também:

• Como funciona a devolução do valor pago?
  

• Qual o prazo para pedir cancelamento da compra?
  

• Política de Trocas e Devoluções