Quais são os motivos para o lojista cancelar a compra?

Quais são os motivos para o lojista cancelar a compra?

Embora a CR atue como plataforma intermediadora entre você e as farmácias, a responsabilidade pela aprovação, separação e entrega do pedido é exclusiva da farmácia parceira. Em alguns casos, ela pode cancelar o pedido — mesmo após a confirmação do pagamento — por motivos operacionais ou logísticos.

🚫 Principais motivos de cancelamento por parte da loja

  • Falta de estoque no momento da separação do pedido

  • Erro ou divergência no valor do item ou do frete

  • Dados inconsistentes (como endereço incompleto ou incompatível com a área de entrega)

  • Pagamento não aprovado pelo banco (ou reversão do pagamento)

  • Produto controlado sem documentação exigida (quando aplicável)

  • Política interna da farmácia, como restrições logísticas em determinadas regiões

  • Problemas operacionais ou falhas técnicas no sistema da loja

📩 O que acontece após o cancelamento?

  • O pedido será cancelado no sistema da CR

  • Você receberá uma notificação por e-mail com o motivo do cancelamento

  • O valor pago será automaticamente estornado pela forma de pagamento utilizada

💰 Como funciona o reembolso

Cartão de crédito:

  • O valor é estornado para o mesmo cartão

  • Pode levar de 7 dias até 2 faturas para aparecer

Pix:

  • O valor será devolvido para sua conta bancária

  • Caso você ainda não tenha uma, a CR cria automaticamente usando o e-mail da compra

Boleto:

  1. O valor será devolvido para sua bancária
  1. O pagamento é feito via TED ou PIX

❗ E se eu ainda quiser o produto?

Você pode:

  • Acessar novamente o site ou app da CR

  • Buscar o mesmo produto e verificar a disponibilidade com outra farmácia parceira

  • Escolher outro método de entrega (ex: retirada em loja)

Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Fale Conosco — estamos aqui para ajudar.

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