Qual o prazo para pedir o cancelamento da compra?
Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou da confirmação da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, independente do valor do pedido ou do status da entrega.
🗓️ Quando o cancelamento é permitido?
O cancelamento pode ser solicitado:
- Se o pedido estiver com status “Pendente”, “Aprovado” ou “Enviado”
- Mesmo após o pedido ter sido entregue, desde que esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos, veja a Política de Trocas e Devoluções
- Mesmo que o pagamento já tenha sido aprovado
Importante: esse direito é garantido somente para compras feitas fora do estabelecimento comercial físico, como é o caso de compras online pela plataforma ou app da CR.
Não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados ou que exijam refrigeração, salvo em casos de produto avariado, erro de envio ou problemas técnicos, conforme previsto na RDC nº 429/2020 da Anvisa e na Lei nº 5.991/1973.
Esses produtos exigem condições especiais de armazenamento e, por segurança sanitária, não podem retornar ao estoque da farmácia.
📦 Produto já entregue? Veja o que fazer:
Se o pedido já foi entregue, você ainda pode cancelar, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Não abra a embalagem
- Acesse a página da compra na sua área logada ou use o nosso canal de Fale Conosco
- Solicite o cancelamento dentro do prazo legal
- Nossa equipe de suporte entrará em contato por e-mail ou telefone para orientar sobre a devolução e o estorno do valor
✅ Dicas importantes:
- Sempre acompanhe os status do pedido pela sua conta
- Sempre que possível, solicite o cancelamento antes do pedido ser pago, enviado ou entregue
- Em caso de entregas parciais ou pedidos com mais de um item, é possível cancelar apenas parte da compra, dependendo da situação
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