A Consulta Remédios atua como plataforma integradora entre consumidores e farmácias parceiras em todo o Brasil. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, especialmente no que se refere às solicitações de troca e devolução de produtos.

📜 Onde solicitar a troca ou devolução?

A solicitação deve ser feita diretamente no Fale Conosco da Consulta Remédios. Nossa equipe entrará em contato com a farmácia parceira responsável pela venda e acompanhará todo o processo até a finalização.

⌛ Prazo para solicitar

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca por arrependimento. Esse direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

✅ Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário:

1. Nota fiscal da compra
   
2. Número do pedido
   
3. Imagem do produto recebido (incluindo embalagem)
   

❌ Trocas ou devoluções não serão aceitas nas seguintes condições:

1. Produtos com embalagem aberta, violada ou avariada
   
2. Produtos sem nota fiscal ou cupom
   
3. Produtos que exijam montagem e estejam fora das condições originais
   
4. Medicamentos refrigerados, antibóticos ou antimicrobianos, conforme determina a RDC 20/2011, artigo 20 e a RDC 429/2020. A devolução só é permitida em caso de erro de envio, avaria ou inconformidade.
   

🚑 Produto com defeito ou danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o consumidor pode solicitar a troca ou devolução do valor pago em até 30 dias corridos.

O valor do produto e do frete será reembolsado integralmente, sem custo adicional para o cliente.

🏦 Pedido com status "Enviado"

Pedidos com status "Enviado" só podem ser cancelados caso a entrega seja recusada no momento do recebimento. Nesse caso, o produto retorna à farmácia parceira e o processo de devolução é iniciado.

Se o pedido for aceito pelo consumidor, não é mais possível realizar o cancelamento.

🚫 Produtos refrigerados ou controlados

1. Medicamentos refrigerados devem ser rejeitados no ato da entrega. Caso sejam aceitos, não poderão ser trocados ou devolvidos posteriormente.
   
2. Medicamentos controlados, antibóticos ou antimicrobianos não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese, conforme legislação sanitária.
   

🛫 Procedimento para devolução

Após aprovação da solicitação:

1. Você receberá uma Autorizacão de Postagem em até 24 horas
   
2. A postagem deve ser feita em até 5 dias corridos em qualquer agência dos Correios, sem custo
   
3. O produto deve estar:
   
1. Na embalagem original
   
2. Sem uso ou violação
   
3. Com a nota fiscal em anexo
   

📍 Endereço informado incorretamente

Se o consumidor informar um endereço incorreto no cadastro:

1. O pedido será devolvido à farmácia
   
2. O cliente poderá optar entre:
   
1. Desistir da compra e solicitar o reembolso
   
2. Ou reenvio, assumindo os custos do novo frete
   

💳 Como o valor é devolvido

As compras realizadas na CR são processadas pelo Mercado Pago. O estorno do valor é feito diretamente na conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail usado na compra. Caso o cliente não tenha conta, uma será criada automaticamente.

Cartão de crédito:

1. O estorno é solicitado junto ao banco após a confirmação do cancelamento
   

2. O Mercado Pago leva até 48 horas úteis para processar a solicitação
   

3. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo variar entre 7 dias e 2 faturas
   

Boleto bancário:

• O valor é devolvido em poucos minutos após a solicitação ser processada

• A quantia vai diretamente para a conta Mercado Pago do cliente

📖 Leia também:

• Como rastrear meu pedido?
  

• Qual o prazo para pedir cancelamento da compra?
  

• Como funciona a devolução do valor pago?