Política de Trocas e Devoluções
A Consulta Remédios atua como plataforma integradora entre consumidores e farmácias parceiras em todo o Brasil. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, especialmente no que se refere às solicitações de troca e devolução de produtos.
📜 Onde solicitar a troca ou devolução?
A solicitação deve ser feita diretamente no Fale Conosco da Consulta Remédios. Nossa equipe entrará em contato com a farmácia parceira responsável pela venda e acompanhará todo o processo até a finalização.
⌛ Prazo para solicitar
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca por arrependimento. Esse direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.
✅ Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário:
- Nota fiscal da compra
- Número do pedido
- Imagem do produto recebido (incluindo embalagem)
❌ Trocas ou devoluções não serão aceitas nas seguintes condições:
- Produtos com embalagem aberta, violada ou avariada
- Produtos sem nota fiscal ou cupom
- Produtos que exijam montagem e estejam fora das condições originais
- Medicamentos refrigerados, antibóticos ou antimicrobianos, conforme determina a RDC 20/2011, artigo 20 e a RDC 429/2020. A devolução só é permitida em caso de erro de envio, avaria ou inconformidade.
🚑 Produto com defeito ou danificado
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o consumidor pode solicitar a troca ou devolução do valor pago em até 30 dias corridos.
O valor do produto e do frete será reembolsado integralmente, sem custo adicional para o cliente.
🏦 Pedido com status "Enviado"
Pedidos com status "Enviado" só podem ser cancelados caso a entrega seja recusada no momento do recebimento. Nesse caso, o produto retorna à farmácia parceira e o processo de devolução é iniciado.
Se o pedido for aceito pelo consumidor, não é mais possível realizar o cancelamento.
🚫 Produtos refrigerados ou controlados
- Medicamentos refrigerados devem ser rejeitados no ato da entrega. Caso sejam aceitos, não poderão ser trocados ou devolvidos posteriormente.
- Medicamentos controlados, antibóticos ou antimicrobianos não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese, conforme legislação sanitária.
🛫 Procedimento para devolução
Após aprovação da solicitação:
- Você receberá uma Autorizacão de Postagem em até 24 horas
- A postagem deve ser feita em até 5 dias corridos em qualquer agência dos Correios, sem custo
- O produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem uso ou violação
- Com a nota fiscal em anexo
📍 Endereço informado incorretamente
Se o consumidor informar um endereço incorreto no cadastro:
- O pedido será devolvido à farmácia
- O cliente poderá optar entre:
- Desistir da compra e solicitar o reembolso
- Ou reenvio, assumindo os custos do novo frete
💳 Como o valor é devolvido
As compras realizadas na CR são processadas pelo Mercado Pago. O estorno do valor é feito diretamente na conta do Mercado Pago vinculada ao e-mail usado na compra. Caso o cliente não tenha conta, uma será criada automaticamente.
Cartão de crédito:
O estorno é solicitado junto ao banco após a confirmação do cancelamento
O Mercado Pago leva até 48 horas úteis para processar a solicitação
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo variar entre 7 dias e 2 faturas
Boleto bancário:
O valor é devolvido em poucos minutos após a solicitação ser processada
A quantia vai diretamente para a conta Mercado Pago do cliente