Como funciona a devolução do valor pago?
A devolução do valor depende da forma de pagamento utilizada no pedido e da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Confira como funciona em cada caso:
🧾 Boleto Bancário
Se você pagou via boleto:
- A devolução só pode ocorrer após a compensação bancária, o que pode levar até 2 dias úteis.
- Após isso, nossa equipe entrará em contato para solicitar os dados bancários para devolução via transferência (TED ou Pix).
- O valor será devolvido em uma conta de mesma titularidade do comprador.
⚡ PIX
Se o pagamento foi via Pix:
- A devolução é feita automaticamente na mesma conta usada na compra.
- O estorno costuma acontecer de forma rápida e direta, após a confirmação do cancelamento.
💳 Cartão de Crédito ou Débito
Se a compra foi feita com cartão:
- Após o cancelamento, é feita a solicitação de estorno para a operadora do cartão.
- O valor é devolvido diretamente na fatura do cartão utilizado.
- O prazo para visualização depende da instituição financeira, podendo ser imediato ou levar até 7 dias úteis.
Importante: após o envio da solicitação, o controle do estorno fica sob responsabilidade da administradora do cartão, que pode aplicar os prazos e regras próprias.
ℹ️ Observações importantes
- A devolução só será iniciada após a confirmação do cancelamento do pedido pela farmácia responsável.
- Todas as devoluções seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor, respeitando prazos e meios utilizados na compra.
- Em caso de dúvidas ou se o estorno não aparecer no prazo estimado, entre em contato com nosso Suporte ou diretamente com a instituição de pagamento usada.
📖 Leia também:
👉 Qual o prazo para pedir o cancelamento da compra?
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