Cancelar uma compra feita online pode gerar dúvidas, especialmente quando o pedido já está em andamento. Na Consulta Remédios (CR), você pode solicitar o cancelamento de forma simples e rápida, respeitando o prazo legal e as particularidades de cada farmácia parceira. Neste artigo, vamos explicar detalhadamente como cancelar uma compra na CR, quais são as condições, prazos e o que acontece com o valor pago.

Entendendo o direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico — como é o caso de sites e aplicativos.

Essa regra também se aplica à CR, desde que:

• O produto não tenha sido violado ou utilizado;

• A solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias corridos;

• O item não seja controlado ou refrigerado, conforme determina a RDC nº 20/2011 da Anvisa.

Etapas para cancelar uma compra na CR

1. Acesse a área logada

Entre na sua conta e vá até a aba “Meus pedidos”.

2. Encontre o pedido que deseja cancelar

Visualize a lista de pedidos e clique em “Ver detalhes” para acessar as informações da transação.

3. Solicite o cancelamento pelo Fale Conosco

Clique em “Fale Conosco” e preencha o formulário com:

• Número do pedido

• Nome do produto

• Motivo do cancelamento

• Anexo de imagem, se necessário

Nosso time de suporte vai analisar a solicitação e retornar com as orientações, que podem variar conforme o status do pedido e a política da farmácia parceira.

Quando o cancelamento é permitido?

Status do pedido	Cancelamento possível?
Pendente	✅ Sim, cancelamento imediato
Aprovado	✅ Sim, se ainda não foi enviado
Enviado	⚠️ Apenas com recusa do produto no momento da entrega
Entregue	✅ Sim, dentro de 7 dias, se o produto estiver lacrado

Medicamentos controlados, antibióticos e refrigerados não podem ser devolvidos ou trocados, conforme regulamentação sanitária.

Cancelamento por parte da loja

A farmácia parceira pode cancelar um pedido em casos como:

• Falta de estoque

• Inconsistência no endereço de entrega

• Problemas com a autorização de pagamento

Nesse caso, o valor pago será automaticamente estornado, e você será avisado por e-mail.

O que acontece com o valor pago?

Após a aprovação do cancelamento:

Pagamento via cartão de crédito

• O estorno será solicitado junto ao banco

• O banco pode levar de 7 dias até 2 faturas para processar

Pagamento via PIX

• O valor é devolvido para a conta bancária associada ao seu e-mail

• Se você não tiver uma conta, a CR cria automaticamente
  

Dúvidas frequentes

Posso cancelar uma compra de medicamento controlado?

Não. A legislação não permite trocas ou devoluções de medicamentos controlados, refrigerados, antibióticos e antimicrobianos.

O valor do frete é devolvido também?

Sim, desde que o cancelamento seja feito dentro do prazo legal e a devolução seja aceita pela farmácia parceira.

Posso trocar por outro produto em vez de cancelar?

Sim. Após a devolução, você pode optar por utilizar o valor como crédito ou fazer uma nova compra com desconto. Consulte nosso time de atendimento.

Conclusão

O processo de cancelamento na CR é transparente, legal e seguro. Respeitando os prazos e condições, você pode solicitar seu reembolso ou trocar seu produto com tranquilidade. Nosso time está disponível para ajudar em todas as etapas do processo.

Leia também:

• Política de Trocas e Devoluções
  

• Como funciona a devolução do valor pago?
  

• Como rastrear meu pedido?
  

• Minha entrega está atrasada. E agora?