Minha entrega está atrasada. E agora?
Sentimos muito por qualquer atraso na sua entrega. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência rápida e segura, mas imprevistos logísticos podem ocorrer. A seguir, explicamos como você pode acompanhar, entender e agir caso sua entrega esteja fora do prazo.
📦 Como funcionam os prazos de entrega?
As entregas são feitas pelas farmácias parceiras da CR, com base no método escolhido no momento da compra. Os prazos informados consideram:
Até 1 (um) dia útil para a loja preparar e postar o pedido após a aprovação
Dias úteis apenas (entregas não são realizadas aos finais de semana ou feriados)
Condições específicas do método de envio (normal, expressa, transportadora ou retirada)
Exemplo: um pedido aprovado na sexta-feira poderá ser postado apenas na segunda-feira.⏱️ Quando considerar que há um atraso?
Se o prazo informado no momento da compra já passou (considerando o +1 dia útil para postagem) e seu pedido ainda não chegou ou não foi atualizado com rastreio, é possível que ele esteja atrasado.
📌 Recomendações antes de acionar o suporte:
Verifique se há feriados na sua região ou na origem do pedido
Confira se há atualizações no rastreamento pela sua área logada
Revise o endereço de entrega cadastrado
🔎 Como acompanhar o status?
Você pode:
Acessar a sua conta e clicar em "Meus pedidos" > Ver detalhes do pedido
Consultar o código de rastreio, se disponível
Visualizar a previsão e status atual da entrega
Toda atualização é feita diretamente pela farmácia responsável.
📩 Quando entrar em contato com a CR?
Se seu pedido está além do prazo e não houve atualização:
Acesse o Fale Conosco
Informe o número do pedido e descreva o que está acontecendo
Envie uma imagem da última atualização (caso tenha)
Nossa equipe fará o contato com a farmácia e te informará os próximos passos.
📦 Produtos com entrega expressa ou Clique & Retire
Entrega expressa: deve ser recebida no mesmo dia, dentro do prazo informado na oferta. Se isso não acontecer, o ideal é falar com o suporte no mesmo dia.
Retirada em loja: o produto costuma ficar disponível em até 20 minutos. Verifique horário de funcionamento da loja e compare com o prazo indicado.
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