Minha entrega está atrasada. E agora?

Minha entrega está atrasada. E agora?

Sentimos muito por qualquer atraso na sua entrega. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência rápida e segura, mas imprevistos logísticos podem ocorrer. A seguir, explicamos como você pode acompanhar, entender e agir caso sua entrega esteja fora do prazo.

📦 Como funcionam os prazos de entrega?

As entregas são feitas pelas farmácias parceiras da CR, com base no método escolhido no momento da compra. Os prazos informados consideram:

  • Até 1 (um) dia útil para a loja preparar e postar o pedido após a aprovação

  • Dias úteis apenas (entregas não são realizadas aos finais de semana ou feriados)

  • Condições específicas do método de envio (normal, expressa, transportadora ou retirada)

IdeaExemplo: um pedido aprovado na sexta-feira poderá ser postado apenas na segunda-feira.

⏱️ Quando considerar que há um atraso?

Se o prazo informado no momento da compra já passou (considerando o +1 dia útil para postagem) e seu pedido ainda não chegou ou não foi atualizado com rastreio, é possível que ele esteja atrasado.

📌 Recomendações antes de acionar o suporte:

  1. Verifique se há feriados na sua região ou na origem do pedido

  • Confira se há atualizações no rastreamento pela sua área logada

  • Revise o endereço de entrega cadastrado

🔎 Como acompanhar o status?

Você pode:

  • Acessar a sua conta e clicar em "Meus pedidos" > Ver detalhes do pedido

  • Consultar o código de rastreio, se disponível

  • Visualizar a previsão e status atual da entrega

Toda atualização é feita diretamente pela farmácia responsável.

📩 Quando entrar em contato com a CR?

Se seu pedido está além do prazo e não houve atualização:

  1. Acesse o Fale Conosco

  2. Informe o número do pedido e descreva o que está acontecendo

  3. Envie uma imagem da última atualização (caso tenha)

Nossa equipe fará o contato com a farmácia e te informará os próximos passos.

📦 Produtos com entrega expressa ou Clique & Retire

  • Entrega expressa: deve ser recebida no mesmo dia, dentro do prazo informado na oferta. Se isso não acontecer, o ideal é falar com o suporte no mesmo dia.

  • Retirada em loja: o produto costuma ficar disponível em até 20 minutos. Verifique horário de funcionamento da loja e compare com o prazo indicado.

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