A entrega dos pedidos feitos na CR é de responsabilidade das farmácias parceiras, inclusive o processo de embalagem, transporte e entrega. Mesmo assim, garantimos que todos os produtos sejam enviados de forma segura e adequada, respeitando as características de cada item.

🧴 Como os produtos são embalados?

A embalagem pode variar de acordo com:

• O tipo de produto adquirido (medicamento, cosmético, perfumaria, etc.)

• A forma de envio selecionada (normal, expressa, transportadora ou retirada)

• A estrutura logística da farmácia parceira

Em geral, os produtos são enviados em:

• Caixas ou pacotes lacrados, com proteção interna (papel, plástico bolha, isopor, etc.)

• Embalagens discretas, sem identificação de conteúdo (quando aplicável)

• Produtos com risco de quebra ou vazamento são protegidos com reforço

Medicamentos controlados e itens refrigerados seguem regras de acondicionamento específicas conforme exigência da Anvisa.

❄️ Medicamentos refrigerados ou sensíveis

Itens que exigem refrigeração são transportados conforme normas da RDC nº 430/2020, com uso de:

• Caixas térmicas com gelos recicláveis

• Acondicionamento em temperatura controlada

• Etiquetagem adequada para identificar a necessidade de cuidados especiais

A recomendação é verificar a integridade da embalagem térmica no ato da entrega e recusar em caso de violação.

🧾 Nota fiscal e informações do pedido

A Nota Fiscal (NF-e) é sempre emitida pela farmácia vendedora e enviada:

• Junto ao produto (dentro da embalagem ou colada externamente)

• Ou por e-mail, caso a farmácia opte por envio digital

A embalagem pode conter também:

• Etiqueta com o número do pedido e seus dados básicos

• Código de rastreio (quando aplicável)

❗ O que fazer se a embalagem estiver danificada?

Se no momento do recebimento você notar que a embalagem está:

• Aberta ou violada

• Amassada, molhada ou danificada

• Com sinais de extravio ou avaria no conteúdo

Recuse o recebimento e informe imediatamente o nosso Suporte para que possamos acionar a farmácia responsável e iniciar o processo de substituição ou reembolso.

Você também pode enviar fotos da embalagem e da nota fiscal para agilizar o atendimento.

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