Ao realizar uma compra na Consulta Remédios (CR), é esperado que os produtos sejam entregues em perfeitas condições e com prazos de validade adequados. Caso você receba um produto com data de validade próxima ou já expirada, é fundamental seguir os procedimentos abaixo para solucionar a situação de forma eficaz.
Acesse o Portal de Suporte da CR: Visite o site ou aplicativo da CR e clique em “Fale Conosco”, localizado na parte inferior da página.
Preencha as Informações Necessárias: Ao ser redirecionado para a página de suporte, forneça os seguintes dados:
ID do Pedido: Número de identificação do seu pedido.
Informações de Contato: Nome completo, telefone, e-mail e CPF.
Assunto: Indique o motivo do contato, como “Produto com Validade Próxima”.
Descrição Detalhada: Explique a situação, especificando o produto em questão e a data de validade observada.
Anexe Evidências: Tire fotos claras do produto recebido, destacando a data de validade e a embalagem original. As imagens devem ser legíveis e podem ser incluídas no campo “Anexar um ficheiro”, com tamanho máximo de 20 MB.
Envie a Solicitação: Após preencher todos os campos e anexar as evidências, clique em “Submeter” para encaminhar seu ticket ao time de suporte da CR.
Após o envio da sua solicitação, a equipe de suporte da CR tomará as seguintes medidas:
Análise da Solicitação: A equipe avaliará as informações e evidências fornecidas para verificar a procedência da reclamação.
Contato com a Loja Parceira: Caso a reclamação seja validada, a CR entrará em contato com a farmácia parceira responsável pelo envio do produto para coordenar a resolução do problema.
Instruções para Devolução e Substituição: Você receberá orientações sobre como proceder com a devolução do produto e informações sobre o envio de um novo item em condições adequadas.
A CR se compromete a manter uma comunicação transparente durante todo o processo:
Tempo de Resposta: A equipe de suporte entrará em contato com você nos próximos dias úteis após o envio da solicitação.
Atualizações: Você será informado sobre cada etapa do processo por e-mail ou telefone.
Acompanhamento: Para verificar o status da sua solicitação, utilize a seção “Histórico de compras” na sua conta da CR.
Verifique os Produtos ao Receber: Sempre confira os produtos e suas datas de validade assim que recebê-los.
Mantenha a Embalagem Original: Conserve o produto e sua embalagem original até que a situação seja resolvida.
Evite Utilizar Produtos com Validade Próxima ou Expirada: Não utilize o item caso a data de validade esteja muito próxima ou já tenha expirado, pois isso pode comprometer a eficácia e segurança do produto.
A CR está comprometida em assegurar a satisfação e segurança de seus clientes, trabalhando continuamente para aprimorar seus processos e serviços. Ao seguir os passos acima, você contribuirá para que a situação seja resolvida de maneira rápida e satisfatória.