Prazos e política de entrega – Tudo que você precisa saber
Na CR, trabalhamos com diversas farmácias de todo o Brasil para oferecer as melhores ofertas e opções de entrega personalizadas. Mas atenção: os prazos de entrega são definidos por cada farmácia parceira, de acordo com sua logística e região de atendimento.
📍 Como o prazo é calculado?
O prazo de entrega depende de:
- Seu CEP informado
- A loja escolhida
- O tipo de entrega selecionado:
- 📦 Entrega no endereço
- 🏪 Clique & Retire (retirada na loja)
Os prazos são exibidos antes da finalização do pedido, tanto na página do produto quanto no carrinho e no checkout.
🔍 Onde vejo o prazo?
Você verá o prazo:
- Na página do produto, ao visualizar a oferta
- No carrinho, com separação por loja e tipo de entrega
- No checkout, junto aos dados do pedido
📦 Quem é responsável pela entrega?
A entrega é responsabilidade da farmácia que vende o produto.
A CR atua como plataforma de conexão entre você e as farmácias. Toda a operação logística (preparo, envio, retirada, rastreamento) é de responsabilidade da loja.
Essa regra está nos nossos Termos de Uso e também no contrato de adesão com as farmácias parceiras.
A farmácia é quem:
- Define o prazo
- Prepara e envia o pedido
- Atualiza o status e fornece o rastreio
- Resolve qualquer imprevisto relacionado à entrega
⚠️ Atrasos ou problemas na entrega
Se houver atraso, você pode:
- Acompanhar o status do pedido na sua área logada
- Falar diretamente com a farmácia que está entregando
- Acionar o nosso Suporte, que fará a ponte com a loja
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao cancelamento e reembolso, caso o prazo não seja cumprido.
🏪 E se for Clique & Retire?
Se você optou por retirada em loja:
- A farmácia informará o tempo estimado para retirada
- Você verá os horários de funcionamento e endereço da loja
- Produtos com retenção de receita obrigatoriamente precisam ser retirados em loja
✅ Dicas importantes
- Confira sempre os prazos por loja, principalmente em pedidos com múltiplos itens
- Em datas especiais (Black Friday, feriados), os prazos podem sofrer variações
- Caso um produto esteja indisponível, ele será exibido como “Atualmente indisponível” antes da finalização da compra
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