Ao realizar uma compra na Consulta Remédios (CR), é esperado que os produtos sejam entregues conforme solicitado. No entanto, caso você receba um item diferente do encomendado, é importante seguir os procedimentos adequados para resolver a situação de forma eficiente.
Acesse o Portal de Suporte da CR: Visite o site ou aplicativo da CR e clique em “Fale Conosco”, localizado na parte inferior da página.
Preencha as Informações Necessárias: Ao ser redirecionado para a página de suporte, forneça os seguintes dados:
ID do Pedido: Número de identificação do seu pedido.
Informações de Contato: Nome completo, telefone, e-mail e CPF.
Assunto: Indique o motivo do contato, como “Pedido Entregue Incorreto”.
Descrição Detalhada: Explique a situação, especificando o produto que foi solicitado e o item recebido.
Selecione a Responsabilidade: No campo “Responsabilidade RA”, escolha a opção “Cliente”.
Anexe Evidências: Tire fotos claras do produto recebido junto com a nota fiscal e anexe-as no campo “Anexar um ficheiro”.
Envie a Solicitação: Após preencher todos os campos, clique em “Submeter” para encaminhar seu ticket ao time de suporte da CR.
A equipe de suporte da CR analisará sua solicitação e entrará em contato nos próximos 48 horas através dos meios de contato fornecidos. É fundamental verificar regularmente seu e-mail e telefone para acompanhar as atualizações sobre o andamento do processo.
Mantenha a Embalagem Original: Conserve o produto e sua embalagem original até que a situação seja resolvida.
Evite Utilizar o Produto: Não utilize o item recebido erroneamente, pois isso pode complicar o processo de troca ou devolução.
Documente a Comunicação: Guarde registros de todas as interações com o suporte da CR para referência futura.
Seguindo esses passos, você contribuirá para que a situação seja resolvida de maneira rápida e satisfatória. A CR está comprometida em assegurar a satisfação de seus clientes e trabalha continuamente para aprimorar seus processos e serviços.