Meu Pedido Chegou Errado: Como Proceder?

Meu Pedido Chegou Errado: Como Proceder?

Ao realizar uma compra na Consulta Remédios (CR), é esperado que os produtos sejam entregues conforme solicitado. No entanto, caso você receba um item diferente do encomendado, é importante seguir os procedimentos adequados para resolver a situação de forma eficiente.


Passo a Passo para Reportar um Pedido Incorreto

  1. Acesse o Portal de Suporte da CR: Visite o site ou aplicativo da CR e clique em “Fale Conosco”, localizado na parte inferior da página. 

  2. Preencha as Informações Necessárias: Ao ser redirecionado para a página de suporte, forneça os seguintes dados:

    • ID do Pedido: Número de identificação do seu pedido.

    • Informações de Contato: Nome completo, telefone, e-mail e CPF.

    • Assunto: Indique o motivo do contato, como “Pedido Entregue Incorreto”.

    • Descrição Detalhada: Explique a situação, especificando o produto que foi solicitado e o item recebido.

  3. Selecione a Responsabilidade: No campo “Responsabilidade RA”, escolha a opção “Cliente”.

  4. Anexe Evidências: Tire fotos claras do produto recebido junto com a nota fiscal e anexe-as no campo “Anexar um ficheiro”.

  5. Envie a Solicitação: Após preencher todos os campos, clique em “Submeter” para encaminhar seu ticket ao time de suporte da CR.


Prazos e Processamento


A equipe de suporte da CR analisará sua solicitação e entrará em contato nos próximos 48 horas através dos meios de contato fornecidos. É fundamental verificar regularmente seu e-mail e telefone para acompanhar as atualizações sobre o andamento do processo.


Recomendações Adicionais

  • Mantenha a Embalagem Original: Conserve o produto e sua embalagem original até que a situação seja resolvida.

  • Evite Utilizar o Produto: Não utilize o item recebido erroneamente, pois isso pode complicar o processo de troca ou devolução.

  • Documente a Comunicação: Guarde registros de todas as interações com o suporte da CR para referência futura.


Seguindo esses passos, você contribuirá para que a situação seja resolvida de maneira rápida e satisfatória. A CR está comprometida em assegurar a satisfação de seus clientes e trabalha continuamente para aprimorar seus processos e serviços.

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