Informei o endereço errado de entrega. O que fazer na CR?

Informei o endereço errado de entrega. O que fazer na CR?

Informei o endereço errado de entrega. O que fazer na CR?

Erros no preenchimento do endereço de entrega podem ocorrer por distração ou autocompletar do navegador. Mas, e agora? É possível corrigir? Neste artigo completo, explicamos o que fazer caso você tenha informado um endereço incorreto no momento da compra na Consulta Remédios (CR), quais os impactos, os prazos e alternativas para resolver a situação.

Ainda é possível alterar o endereço de entrega?

🔒 Após a finalização da compra:

Não é possível editar o endereço diretamente.

O endereço informado no momento do checkout é imediatamente vinculado ao pedido, e as farmácias parceiras recebem os dados assim que o pagamento é aprovado. Por isso, a modificação posterior não é permitida por motivos logísticos e de segurança.

O que fazer se eu percebi o erro logo após o pedido?

Caso tenha percebido o erro imediatamente após a finalização, siga estes passos:

1. Acesse sua conta

Vá até Meus Pedidos e identifique o pedido com erro no endereço.

2. Entre em contato pelo Fale Conosco

Informe:

  • O número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

  • O endereço correto

Nossa equipe tentará intermediar com a farmácia parceira antes do envio. Contudo, não garantimos a alteração, pois dependerá do status do pedido e das regras da loja.

Pedido já foi enviado. E agora?

Se o pedido já estiver com o status “enviado”, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, siga as orientações abaixo:

❌ Entrega não será realizada

Como o endereço está incorreto, a transportadora ou os Correios não conseguirão completar a entrega. Quando isso acontecer, o pacote retornará automaticamente para a farmácia parceira.

✅ Reembolso ou reenvio

Após o retorno do pedido para a farmácia, você terá duas opções:

  • Solicitar o reenvio para o endereço correto (custos extras podem ser cobrados)

  • Pedir o cancelamento e reembolso do pedido original

Quem arca com o custo do reenvio?

Quando o erro no endereço for causado pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador. A farmácia parceira poderá cobrar o frete novamente ou, se preferir, você poderá optar por cancelar o pedido.

Posso alterar o endereço cadastrado para pedidos futuros?

Sim! Para garantir que o erro não se repita:

  1. Acesse “Minha Conta” > “Endereços”

  2. Edite ou exclua o endereço antigo

  3. Adicione o novo endereço e salve

Essa alteração não impacta pedidos já feitos, mas será usada nas próximas compras.

Como evitar erros de endereço nas próximas compras

  • Revise atentamente cada campo: rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado

  • Utilize um endereço com referência clara e acessível

  • Mantenha o cadastro atualizado na sua conta

  • Evite utilizar o recurso de preenchimento automático sem revisar os dados

Conclusão

Erros no endereço podem atrasar a entrega e gerar custos adicionais. Por isso, recomendamos atenção redobrada no momento do preenchimento dos dados de entrega. Se você já realizou a compra, entre em contato com o suporte o quanto antes para avaliar as possibilidades. Estamos aqui para ajudar!

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