Erros no preenchimento do endereço de entrega podem ocorrer por distração ou autocompletar do navegador. Mas, e agora? É possível corrigir? Neste artigo completo, explicamos o que fazer caso você tenha informado um endereço incorreto no momento da compra na Consulta Remédios (CR), quais os impactos, os prazos e alternativas para resolver a situação.
Não é possível editar o endereço diretamente.
O endereço informado no momento do checkout é imediatamente vinculado ao pedido, e as farmácias parceiras recebem os dados assim que o pagamento é aprovado. Por isso, a modificação posterior não é permitida por motivos logísticos e de segurança.
Caso tenha percebido o erro imediatamente após a finalização, siga estes passos:
Vá até Meus Pedidos e identifique o pedido com erro no endereço.
Informe:
O número do pedido
Nome completo
CPF
O endereço correto
Nossa equipe tentará intermediar com a farmácia parceira antes do envio. Contudo, não garantimos a alteração, pois dependerá do status do pedido e das regras da loja.
Se o pedido já estiver com o status “enviado”, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, siga as orientações abaixo:
Como o endereço está incorreto, a transportadora ou os Correios não conseguirão completar a entrega. Quando isso acontecer, o pacote retornará automaticamente para a farmácia parceira.
Após o retorno do pedido para a farmácia, você terá duas opções:
Solicitar o reenvio para o endereço correto (custos extras podem ser cobrados)
Pedir o cancelamento e reembolso do pedido original
Quando o erro no endereço for causado pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador. A farmácia parceira poderá cobrar o frete novamente ou, se preferir, você poderá optar por cancelar o pedido.
Sim! Para garantir que o erro não se repita:
Acesse “Minha Conta” > “Endereços”
Edite ou exclua o endereço antigo
Adicione o novo endereço e salve
Essa alteração não impacta pedidos já feitos, mas será usada nas próximas compras.
Revise atentamente cada campo: rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado
Utilize um endereço com referência clara e acessível
Mantenha o cadastro atualizado na sua conta
Evite utilizar o recurso de preenchimento automático sem revisar os dados
Erros no endereço podem atrasar a entrega e gerar custos adicionais. Por isso, recomendamos atenção redobrada no momento do preenchimento dos dados de entrega. Se você já realizou a compra, entre em contato com o suporte o quanto antes para avaliar as possibilidades. Estamos aqui para ajudar!