Erros no preenchimento do endereço de entrega podem ocorrer por distração ou autocompletar do navegador. Mas, e agora? É possível corrigir? Neste artigo completo, explicamos o que fazer caso você tenha informado um endereço incorreto no momento da compra na Consulta Remédios (CR), quais os impactos, os prazos e alternativas para resolver a situação.
Ainda é possível alterar o endereço de entrega?
🔒 Após a finalização da compra:
Não é possível editar o endereço diretamente.
O endereço informado no momento do checkout é imediatamente vinculado ao pedido, e as farmácias parceiras recebem os dados assim que o pagamento é aprovado. Por isso, a modificação posterior não é permitida por motivos logísticos e de segurança.
O que fazer se eu percebi o erro logo após o pedido?
Caso tenha percebido o erro imediatamente após a finalização, siga estes passos:
1. Acesse sua conta
Vá até Meus Pedidos e identifique o pedido com erro no endereço.
2. Entre em contato pelo Fale Conosco
Informe:
O número do pedido
Nome completo
CPF
O endereço correto
Nossa equipe tentará intermediar com a farmácia parceira antes do envio. Contudo, não garantimos a alteração, pois dependerá do status do pedido e das regras da loja.
Pedido já foi enviado. E agora?
Se o pedido já estiver com o status “enviado”, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, siga as orientações abaixo:
❌ Entrega não será realizada
Como o endereço está incorreto, a transportadora ou os Correios não conseguirão completar a entrega. Quando isso acontecer, o pacote retornará automaticamente para a farmácia parceira.
✅ Reembolso ou reenvio
Após o retorno do pedido para a farmácia, você terá duas opções:
Quem arca com o custo do reenvio?
Quando o erro no endereço for causado pelo cliente, o custo do novo envio será de responsabilidade do comprador. A farmácia parceira poderá cobrar o frete novamente ou, se preferir, você poderá optar por cancelar o pedido.
Posso alterar o endereço cadastrado para pedidos futuros?
Sim! Para garantir que o erro não se repita:
Acesse “Minha Conta” > “Endereços”
Edite ou exclua o endereço antigo
Adicione o novo endereço e salve
Essa alteração não impacta pedidos já feitos, mas será usada nas próximas compras.
Como evitar erros de endereço nas próximas compras
Revise atentamente cada campo: rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado
Utilize um endereço com referência clara e acessível
Mantenha o cadastro atualizado na sua conta
Evite utilizar o recurso de preenchimento automático sem revisar os dados
Conclusão
Erros no endereço podem atrasar a entrega e gerar custos adicionais. Por isso, recomendamos atenção redobrada no momento do preenchimento dos dados de entrega. Se você já realizou a compra, entre em contato com o suporte o quanto antes para avaliar as possibilidades. Estamos aqui para ajudar!
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